Dernière mise à jour : 28 mai 2025
1. Droit de rétractation (réservé aux clients particuliers – B2C)
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client particulier (non professionnel) dispose d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
L’exercice de ce droit s’effectue par simple demande envoyée par email à l’adresse suivante : contact@jumpline.fr. Aucun formulaire n’est requis.
Le produit doit être retourné dans un délai raisonnable à compter de la notification de la rétractation, en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine, permettant sa re-commercialisation à l’état neuf. Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou sali ne sera ni repris ni remboursé.
Les retours sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée à télécharger et imprimer vous sera envoyée par e-mail une fois votre demande de retour validée par notre service client.
Le remboursement des sommes versées (hors frais de retour) sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception effective du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première des deux.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement dans le cadre du droit de rétractation, le produit retourné doit impérativement être dans un état propre à une nouvelle commercialisation, c’est-à-dire :
- non utilisé ni porté,
- propre, sans trace d’usure ou de détérioration,
- retourné dans son emballage d’origine complet et intact (boîte, sachet, étiquettes…).
Le Client est responsable de tout dommage subi par le produit lors du retour. Il lui est donc recommandé de choisir un mode de transport adapté et d’assurer le colis en conséquence.
Ne peuvent être repris les produits relevant des exceptions légales prévues à l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment :
- les produits personnalisés à la demande du Client,
- les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés par le Client après la livraison.
Dans ces cas, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé, sauf si le produit est reconnu défectueux ou non conforme à la commande.
3. Adresse et procédure de retour
Pour initier un retour, le Client doit adresser sa demande par e-mail à l’adresse suivante : contact@jumpline.fr en précisant le numéro de commande concerné ainsi que la raison du retour.
Une adresse de retour spécifique sera communiquée par e-mail une fois la demande reçue et validée. Cette adresse peut varier en fonction du produit ou du lieu d’expédition initial, afin de garantir un traitement optimal.
⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.
Tout colis retourné sans validation par notre service client ne sera ni accepté, ni remboursé.
Le Client doit veiller à conserver la preuve d’envoi et à utiliser un mode de livraison suivi. En cas de perte ou de dommage lors du transport retour, la responsabilité incombe au Client.
4. Produits défectueux ou non conformes
Dans le cas où un produit livré serait endommagé, défectueux ou non conforme à la description figurant sur le site au moment de la commande, le Client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la réception pour signaler le problème à l’adresse suivante : contact@jumpline.fr.
La réclamation devra impérativement être accompagnée de photographies claires du produit concerné, de l’emballage, ainsi que d’un descriptif précis du défaut ou de la non-conformité constatée.
Après analyse de la demande, une solution adaptée sera proposée, pouvant prendre la forme :
- d’un remplacement du produit, sans frais supplémentaires pour le Client,
- ou d’un remboursement intégral, selon les circonstances.
⚠️ Toute réclamation effectuée hors délai ou sans preuve photographique suffisante pourra être refusée. Aucun retour ne devra être effectué avant confirmation écrite de notre service client.
5. Remboursement
Le montant remboursé inclut le prix payé pour le ou les produit(s) concerné(s). Les frais de retour ne sont pas facturés au Client : une étiquette de retour gratuite est fournie pour toute demande de retour ou d’échange, qu’il s’agisse d’un produit défectueux, non conforme ou retourné dans le cadre du droit de rétractation.
Le remboursement des sommes versées (hors frais de retour) sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception effective du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première des deux.
Un email de confirmation de remboursement est adressé au Client dès que la procédure est finalisée.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, ou pour initier une demande de retour, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@jumpline.fr.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.